Le Tribunal obtient les commentaires de ses clients

Au début de 2000, le Tribunal a mené des consultations auprès de ses clients, par l'entremise d'une firme de consultants, afin d'obtenir leur point de vue concernant :

1. la rapidité et la qualité des services offerts par le Tribunal,
2. les avantages ultimes résultant des services du Tribunal,
3. le caractère adéquat de son évaluation du rendement.

La firme a mené des entrevues individuelles auprès d'un échantillon d'associations d'artistes accréditées par le Tribunal, ainsi qu'auprès de producteurs qui attendent un avis de négociation ou qui ont déjà une expérience de négociation en vertu de la Loi sur le statut de l'artiste. Les 48 clients originalement sélectionnés étaient représentatifs des disciplines artistiques, du type de producteur, de la langue et du lieu géographique. Un nombre élevé de clients ont répondu (83 p. 100), ce qui a permis d'obtenir des renseignements qualitatifs.

Publié en juillet 2000, le rapport des consultants intitulé Rétroaction des clients sur le rendement du Tribunal canadien des relations professionnelles artistes-producteurs (Rapport sur la rétroaction) contenait les points saillants suivants :

• Le niveau de satisfaction est très élevé en ce qui a trait à la rapidité du traitement, par le Tribunal et son Secrétariat, des demandes d'accréditation ainsi que des plaintes et autres questions.
• Les entités qui nous ont demandé des renseignements ou de l'aide apprécient grandement la réponse du Tribunal.
• Les associations d'artistes qui ont de l'expérience en matière de négociation aimeraient se communiquer des renseignements entre eux, au moyen de tours de tables par exemple.
• Certaines des associations d'artistes qui n'ont pas d'expérience ou peu d'expérience en matière de négociation ne connaissent pas bien la démarche à adopter, après l'accréditation, pour entamer les négociations, ne connaissent pas bien le mandat du Tribunal et les services qu'il offre, et elles estiment que la documentation du Tribunal est difficile à comprendre.
• De nombreux producteurs ne connaissent pas bien le Tribunal et son mandat.
• Certains producteurs croient que la Loi a été adoptée principalement pour améliorer le statut social et économique des artistes; ils ne sont pas convaincus qu'elle leur soit d'un quelconque avantage.
• Les associations d'artistes croient que les négociations seraient facilitées si les producteurs connaissaient mieux la Loi.
• En raison d'un manque de temps et de ressources, les associations d'artistes aimeraient négocier avec les associations de producteurs plutôt qu'avec chaque producteur.
• De nombreux organismes fédéraux estiment qu'il serait utile de désigner un ministère qui serait le principal responsable des négociations.
• Certains clients ne sont pas au courant de tous les renseignements disponibles. Par exemple, certains ont recommandé que les décisions soient accessibles sur le site web, ce qui est effectivement le cas depuis la création du site il y a quatre ans.

Dans le but de faire suite aux commentaires des clients, le Rapport sur la rétroaction effectue des recommandations pour améliorer les documents de communication, pour accroître les efforts en vue d'atteindre la communauté des clients et pour élaborer des sessions d'information et des ateliers plus ciblés. Le Tribunal a déjà commencé à mettre en oeuvre certaines des recommandations, et il planifie publier d'autres documents d'information et tenir davantage de réunions.

Pour se procurer un exemplaire du Rapport sur la rétroaction, communiquer avec le Secrétariat du Tribunal.